Pour un accueil expert de la relation usagers dans les services publics locaux
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Résumé
Cette étude réalisée avant et pendant le Covid, s'appuie sur 36 entretiens pour analyser les dynamiques actuelles et les évolutions du métier d’accueil dans les collectivités territoriales.
Contenu
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- Etat de l'art
- Accompagnement professionnel
- Travail collectif
- Intégration des usagers font parties des pistes de travail et des bonnes pratiques proposées
- Etat de l'art
- Accompagnement professionnel
- Travail collectif
- Intégration des usagers font parties des pistes de travail et des bonnes pratiques proposées
| Auteurs : | Nasiha Aboubekeur ; Etienne Bufquin |
| Éditeur : | Observatoire MNT |
| Date : | Mars 2021 |
| Pages : | 148 p |
| Mots-clés : | COLLECTIVITE TERRITORIALE / METIER FONCTION PUBLIQUE |
| Classement : | F13.2 (Métiers et concours de la Fonction Publique Territoriale ) |
